A Norma e a Folga

Seja bem-vindo soa bem, agrada a qualquer tímpano, é um bom acolhimento. Uma vez soa bem, à segunda ainda faz o Cliente sentir-se pessoa enão o titular de um cartão! Mas a rotina do Seja bem-vindo cansa. Primeiro cansa, depois enjoa e não tarda irrita, isto é, tenta o Cliente a deixar de o ser. O padrão sem folgas, sem espaço para a criatividade individual, inibe o à-vontade profissional que, esse sim, fideliza. Por maior que seja o desejo de cativar e conquistar clientes, a orientação por princípios é mais eficaz e duradoura do que a regra cega, decalcada do "manual". Na costumava ser assim. -